業務改革会議・・・クレーム処理の意義とは？

更新日：11.01.30

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今日は、朝から・・・・・

リトファン岡山店にて

業革会議・・・・

ぶっちゃけ、遅刻するかと思った・・・・・（笑

そんなこんなで・・・・・・

エントランスはこんな感じ

で、食材は・・・・・・

来てますねっ！！！～～～～～～～（笑

会議で

maedaちゃんが・・・・・・・・こんなことを言っていた・・・・・

「クレーム報告書は、事前にファックスで各店、本部に送られていて、

内容は全員が共有しているはず・・・・

その内容を発表するよりも

どのように改善するのかが大切」

来てますねっ！！！！～。

これって凄いすよっ！！！

根本的に多面的に長期的に

捉えてイメージできないと、これは言えない・・・・

来てますねっ！！！～～（笑

これって・・・・

アウトプットを前提として、

インプットの質を上げる・・・・・と言うことなのでしょう。

ここで言うところの

アウトプット＝どのようにクレームの改善をするのかを事前に考えながら・・・・

インプット＝事前に読み込んでいるクレーム内容について仮説・検証・改善案をアウトプットを前提として会議に臨むこと・・・・

そういうことなんです。

ですが・・・・・いつも

改善内容は、ファックスに添付されている。・・・・

それは、

「気をつけます」

「バタバタしません」

などなど・・・・・改善の余地ありっ・・・・・

いつまでに？誰が？何を？どのように？

なぜ？？？？

元気空間の元に・・・・・

と言うことを、

会議で学ばせてもらう・・・・・

いやっつ～

maedaちゃん。

来てますねっ！！！！～～～（笑

社長

ＰＳ・・・・・この「来てますねっ！！！～～～」意味分かりますようね（笑

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